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众泰汽车提创五星服务 以客户为中心打造口碑

[点击量:463][来源:众泰汽车]

2017-11-30

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       近年来,众泰汽车通过打造"七级变速",铸就"工匠精神",全面开启3.0时代。2017年,众泰汽车推出的首款原创中大型豪华SUV T700领衔众泰汽车实现SUV和新能源销量的跨越式增长。在产品持续热销的同时,众泰汽车严格按照五星级标准稳步推进各项售后服务,坚持 "提升产品质量、打造五星服务",在为客户创造更大价值的同时,全方位保障用户的满意度,以全面提升众泰汽车的美誉度和口碑。并凭借99.48%投诉回复率及五星级售后服务体系荣膺"2016年度十佳售后服务标杆企业"荣誉称号。

 

众泰汽车提创五星服务 以客户为中心打造口碑

近百名客服人员保障客户满意度

众泰汽车提供400全国客服热线和微信官方订阅号等24小时服务通道,在职近百名客服人员,根据话务量的峰谷期柔性调整安排相应的坐班人数,为客户提供专业有效的建议。众泰汽车的客服成员都是经过严格的培训,基于对业务完全熟知的前提下才能到位上岗,均能独立帮客户解决常见问题,提升了服务效率和客户满意度。

优化服务流程,实现客户投诉100%闭环

此外,众泰汽车在售后服务工作与时俱进,不断完善和提升管理机制和服务流程。在服务流程上,众泰汽车以客户为中心,建立以提醒预约;接车;制单/派工;维修进行;完工检验/内部交车;交车/结算;回访跟踪等7个为完整闭环的服务流程,并将每个流程进行分解细化,严格落实考核。在管理机制上,分别从服务管理、技术管理、备件管理、客服管理等4个方面不断完善管理机制,通过及时反馈质量信息,开展市场质量整改,合理计划、储备和发送备件,以提升众泰汽车品牌的客户满意度和口碑。

众泰汽车提创五星服务 以客户为中心打造口碑

众泰汽车按照五星级标准严格实行投诉闭环管理机制,优化服务流程、实现客户投诉100%闭环。对于未接通或掉线来电,都会及时回拨回访。对于当时未能解决问题,记录并反馈给相关责任部门,并跟踪相关部门和服务站的进度,确保客户权益。

提创五星服务,打造众泰汽车服务品牌

众泰汽车提创五星服务 以客户为中心打造口碑

众泰汽车坚持以客户为中心,将根据《星级服务管理办法》制定考核细则和评定标准,不断完善五星级服务流程,提升销售和售后服务满意度,打造众泰汽车服务品牌,全面提升品牌正面形象和美誉度,继续引领消费需求实现了品牌向上,逐步跻身中国自主品牌第一阵营。